На базе ГАУЗ «Кузбасский областной медицинский информационно-аналитический центр им Р.М. Зельковича» в октябре 2020 года была организована работа Службы «122». Создавалась она для разгрузки системы здравоохранения в годы пандемии коронавирусной инфекции, когда нагрузка на операторов скорой помощи и поликлиник была колоссальной.
Сегодня по единому номеру «122» жители региона могут оперативно вызвать скорую помощь, врача на дом, задать вопросы по коронавирусу, уточнить режим работы пунктов вакцинации и порядок записи на прививку, диспансеризацию, получить консультацию по общим вопросам оказания медицинской помощи. Ведется курация пациентов с ОРВИ, гриппом, с COVID-19. Врачи Службы оказывают дистанционные консультации жителям региона.
С сентября 2022 года операторы «122» отвечают на вопросы кузбассовцев по вопросам СВО, частичной мобилизации, а с апреля этого года консультируют по вопросам поступления на военную службу по контракту.
Всего за 3 года Службой «122» Кузбасса отработано более 500 тысяч обращений от жителей региона; проведено почти 34 500 дистанционных консультаций.
С момента основания здесь работают 2 оператора: Алена Юшкова и Виктория Важанина. Как отмечают «самые опытные» сотрудники колл-центра, – «Работа операторов – совсем непроста, особенно тогда, когда каждый из нас помнит, что на том конце провода – судьба человека. Много благодарностей мы получаем от жителей, это придает еще больше сил и понимания того, что мы работаем на благо наших кузбассовцев!».
Дорожим своими сотрудниками!
