Более 3 тысяч кузбассовцев в возрасте 65 лет и старше с симптомами простудных заболеваний, новой коронавирусной инфекцией, а также находящимися в группе риска (пациенты с наличием сопутствующих заболеваний и состояний: артериальной гипертензии, хронической сердечной недостаточности, онкологических заболеваний, сахарного диабета) получили консультацию от сотрудников колл–центра Службы «122» с начала года.
С момента, когда медицинская организация передала пациента на аудиоконтроль, оператор на протяжении 7 дней ежедневно связывается с ним для выяснения самочувствия; уточняет принимает ли пациент выписанные лекарства; появились новые симптомы или нет.
Было несколько уникальных случаев и по спасению жизни людей преклонного возраста, благодаря звонку из колл-центра. Так, мужчина 1957 года рождения, проживающий в г. Берёзовский, долгое время отказывался от госпитализации: ни уговоры сотрудников скорой помощи, ни участкового врача не увенчались успехом. Учитывая, что мужчина был передан на аудиконтроль от медицинской организации с диагнозом «сахарный диабет», оператор Службы «122» позвонил и уточнил о состоянии здоровья. Услышав в трубке затрудненное дыхание, сильный кашель, предложил вызвать скорую помощь. Мужчина категорически отказывался от госпитализации. Тогда к разговору подключился врач колл–центра, рассказав о возможных последствиях, если в ближайшее время не оказаться под наблюдением медицинских специалистов и начать терапию. Горожанин согласился на госпитализацию.
72–летнего жителя г. Прокопьевска также врач Службы «122» убедил о срочной госпитализации. Мужчина маломобилен, беспокоил сильный кашель и высокая температура; он неоднократно писал отказы от госпитализации сотрудникам скорой помощи. Жена с детьми также оказались бессильны, только звонок врача колл–центра смогли убедить о госпитализации. Мужчина с предварительным диагнозом «пневмония» был госпитализирован в медицинское учреждение.
Кроме этого, кузбассовцам в возрасте 65+ очень важна «обратная связь», они с радостью рассказывают о своем состоянии здоровья, благодарят за оказанное им внимание.
Берегите здоровье!
